Question 1

Meine verknüpfte tigerbox TOUCH lässt sich im tigerbox Menü nicht auswählen.

Accepted Answer

Du kannst deine verbundene tigerbox TOUCH in der App unter dem Reiter „tigerbox“ finden. Sobald sich deine tigerbox TOUCH und dein Smartphone in demselben WLAN befinden, sind die beiden verbunden und du kannst direkt Einstellungen (z.B. Nachtlicht) ändern.

Sind beide Geräte im selben WLAN, aber dennoch nicht verbunden, schließe einmal die App komplett (nicht nur im Hintergrund schließen) und starte die Box und die App neu.

Gehe einmal in die App-Einstellungen (das Drehrad oben rechts) und klicke auf „Meine Geräte“ – wähle die angezeigte tigerbox TOUCH aus. Dies startet den Verbindungsprozess erneut und die tigerbox TOUCH sollte im WLAN gefunden werden.

Du kannst sie jetzt auch im Eintrag „tigerbox“ finden.

Question 2

tigerbox TOUCH startet nicht mehr (nach Update) und das Display "flackert"

Accepted Answer

Deine Tigerbox lässt sich nicht mehr starten? Das Display flackert und es kommt immer wieder dieselbe Fehlermeldung.

Dies kann durch ein abgebrochenes Update zustande kommen und so bekommst du deine Tigerbox TOUCH wieder flott.

Starte die Tigerbox TOUCH und halte einen spitzen Gegenstand (SIM Entferner von Smartphone oder Büroklammer) LANGE gedrückt.

Irgendwann poppt dann immer ganz kurz die Frage auf, ob du die Box zurücksetzen möchtest. Dies ist der gelbe Button auf dem Display unten rechts.

Nun heisst es schnell sein und den Finger in Position bringen um den Button „Ja bitte“ zu treffen.

Hast du es geschafft macht die Box einen kompletten Reset und installiert das Betriebssystem neu.

Danach kannst du dich mit der Box neu verbinden und das Update erneut ausführen.

Question 3

Fehlermeldung: tigerbox has stopped / tigerbox wurde beendet. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Aktuell gibt es zwei unterschiedliche Möglichkeiten, welche zu diesem Fehler führen:

1. Die Meldung "Tigerbox wurde beendet" oder "tigerbox has stopped" wird angezeigt und im Hintergrund ist eine Serverfehler Meldung zu erkennen.

In dem Fall mach bitte einen Factory Reset - nach dem Anmelden sollte dann wieder alles funktionieren und zur Verfügung stehen.

Ein Video zum Factory-Reset findest du weiter unten. ACHTUNG: in einigen Fällen sollte die Box während des Factory-Resets am Ladekabel angeschlossen sein.

2. Die Meldung "Tigerbox wurde beendet" oder "tigerbox has stopped" wird angezeigt und im Hintergrund ist KEINE Serverfehler Meldung zu sehen.

In diesem Fall kann dies an einer fehlerhafte Audiodatei liegen. Unser Team hat diese auch bereits repariert. Bitte lösche einmalig alle Offline-Titel von deiner tigerbox TOUCH, indem du im Elternmodus auf "Downloads löschen" tippst und starte die Box neu.

Die Fehlermeldung sollte nun nicht mehr erscheinen. Sollte der Fehler in Zukunft nochmals auftrete wäre es super, wenn du uns hilfst und mitteilst, bei welchem Hörspieltitel dies geschehen ist.

Factory Reset - so geht’s:

Schalte deine tigerbox TOUCH aus.

Halte nun den gelben Tigerknopf und den Reset-Button (Rückseite Box) gleichzeitig so lange gedrückt, bis sich das Menü öffnet. Dies kann einen Moment dauern.

Wähle nun mithilfe des Reset-Buttons

„wipe data/ factory reset“ > „yes – delete all user data“ > „Reboot system now“

und bestätige jeweils mit dem Tigerknopf.

Deine tigerbox TOUCH ist nun in ihren ursprünglichen Zustand zurückgesetzt und kann neu eingerichtet werden.

WICHTIG Der Factory Reset wird immer mit dem bereits auf der Box befindlichen Betriebssystem und dessen Version durchgeführt. Um ganz sicher zu gehen, dass deine tigerbox TOUCH dann auch auf dem neusten Stand ist lass die Box nach dem Verbinden mit dem WiFi und der Anmeldung gleich nach einem Softwareupdate suchen!

Question 4

Factory Reset

Accepted Answer

Wenn bei deiner Tigerbox gar nichts mehr geht kann ein Factory Reset helfen. Hierbei werden alle Einstellungen und Accounts von der Tigerbox gelöscht und diese in der Werkszustand versetzt.

Wir haben die Möglichkeit einen sogenannten „Factory Reset“ zu machen, wenn z.b. deine Tigerbox anzeigt: „Unfortunately, tigerbox has stopped“

ACHTUNG: in einigen Fällen sollte die Box während des Factory-Resets am Ladekabel angeschlossen sein.

Schalte deine tigerbox TOUCH aus.

Halte nun den gelben Tigerknopf und den Reset-Button (Rückseite Box) gleichzeitig so lange gedrückt, bis sich das Menü öffnet. Dies kann einen Moment dauern.

Wähle nun mithilfe des Reset-Buttons

„wipe data/ factory reset“ > „yes – delete all user data“ > „Reboot system now“

und bestätige jeweils mit dem Tigerknopf.

Deine tigerbox TOUCH ist nun in ihren ursprünglichen Zustand zurückgesetzt und kann neu eingerichtet werden.

Eine gute Anleitung zu dem Vorgang findest du auf dem Blog von pokipsie.ch

WICHTIG Der Factory Reset wird immer mit dem bereits auf der Box befindlichen Betriebssystem und dessen Version durchgeführt. Um ganz sicher zu gehen, dass deine tigerbox TOUCH dann auch auf dem neusten Stand ist lass die Box nach dem Verbinden mit dem WiFi und der Anmeldung gleich nach einem Softwareupdate suchen!

Question 5

tigerbox TOUCH kann sich nicht mit meinem WLAN verbinden bzw. das WLAN wird von der tigerbox TOUCH nicht gefunden.

Accepted Answer

Dies kann unterschiedliche Ursachen haben.

Deine tigerbox kann sich nur mit WLAN-Netzwerken verbinden, die auf der Frequenz von 2,4 GHz senden. Deshalb sind Netzwerke die ausschliesslich auf der Frequenz von 5GHz gesendet werden für die tigerbox nicht sichbar und werden dir während der Einrichtung nicht angeboten. Aktuelle Router bieten meist Möglichkeit, das 5 GHz- und das 2,4 GHz-Frequenzband gleichzeitig zu aktivieren. Falls der von dir genutzte Router jedoch kein Dualband-Router ist, also nicht gleichzeitig auf beiden Frequenzen senden kann, musst du den Router auf 2,4 GHz umstellen, um deine tigerbox damit zu nutzen.

Ausserdem kann sich die tigerbox nicht mit WLANs verbinden, die nur das veraltete Verschlüsselungsverfahren WEP anbieten. Die tigerbox verwendet den aktuellen Sicherheits-Standard WPA2, den alle aktuellen WLAN-Router unterstützen. Ebenso werden keine WLANs unterstützt, die nur die Anmeldung per Radius-Server bzw. WPA2 Business anbieten. Dies ist oftmals in WLANs von Unternehmen oder Behörden der Fall. In diesen Fällen gibt die tigerbox eine Fehlermeldung aus, dass sie sich nicht mit dem ausgewählten Netzwerk verbinden kann.

In vielen Gäste-, Hotel- und anderen freien WLANs wird häufig eine sogenannte Vorschaltseite (auch Captive Portal genannt) angezeigt, auf der man seine Mail-Adresse eingeben oder AGB bestätigen muss. Da die tigerbox jedoch keine Webseiten anzeigen kann, ist die Nutzung solcher WLANs leider nicht möglich. In diesem Fall gibt die tigerbox einen Serverfehler aus, da sie sich zwar mit dem WLAN verbinden kann, aber keine Verbindung zu unseren Streaming-Servern aufbauen kann.

Question 6

Digitales tigerticket - online einlösen

Accepted Answer

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/TNnD0BfZbi/resources/8Gyag6MX1y/Image%202021-02-06%20at%208.58.38%20AM.jpg (Image 2021-02-06 at 8.58.38 AM.jpg)

Du kannst dein tigerticket oder auch digitales tigerticket online einlösen. Hierzu gehst du mit einem Internetbrowser auf folgende Adresse: https://tiger.media/premium/tigerticket/ und gibst die tigerticket-Nr. sowie den PIN ein.

Diese Informationen findest du entweder auf der Rückseite des tigertickets oder in der eMail zu deinem digitalen tigerticket.

Die schweizer tigertickets "Swiss Edition" kannst du online unter: https://tigerticket.ch bestellen.

Solltest du noch ein aktives Abo bei Apple oder Google haben, so musst du dieses zuerst kündigen. Wie das geht erfährst du auf dieser Seite.

Question 7

Ein tigerticket - mehrere Boxen, geht das?

Accepted Answer

Ja, du kannst mit einem Account bis zu 5 Geräte (in einem Haushalt) betreiben. So kannst du also z. B. 2 Boxen, 2 Smartphones und 1 Tablet mit einem Account und dem hier hinterlegten tigerticket Guthaben verwenden.

Zu beachten ist, dass aus lizenzrechlichen Gründen der Account nur innerhalb eines Haushalts (also z. B. für Boxen von Geschwister) verwendet wird. Wird der Account mit mehreren Haushalten geteilt, kann es unter Umständen zu einer Sperrung kommen.

Question 8

Ich habe zwei Boxen, brauche ich zwei Accounts?

Accepted Answer

Du kannst bis zu 5 Geräte über einen tigertones Account nutzen, also z.B. zwei tigerbox TOUCH, zwei Smartphones und ein Tablet. Hast du ein tigerticket aktiviert, so gilt dies für alle mit diesem Account verbundenen Geräte.

Beide Boxen lassen sich getrennt voneinander steuern (Nachtlicht, Timer, etc.). Die Inhalte, wie z.B. Lieblingshelden, und auch die Altersangaben lassen sich aber nur pro Account einrichten. Du siehst also auf allen Geräten die selben Lieblingshelden, Themenwelten. Auch die „Zuletzt gehört“-Zeile synchronisiert sich zwischen den Geräten. Möchtest du dies verhindern (z.B. weil ein Kind noch sehr jung ist), benötigst du getrennte Accounts.

Question 9

Meine tigerbox zeigt keine Inhalte an / kein Premium Zugang

Accepted Answer

Vereinzelt kann es vorkommen, dass die Box die Informationen zum hinterlegten Account "vergisst". In diesem Fall bleibt das Display leer - es werden also keine Inhalte angezeigt. Hier hilft ein Reset der Box um sich mit dem Account erneut anzumelden.

Um einen Reset durchzuführen benutze einen spitzen Gegenstand (SIM-Karten Entferner / Büroklammer) um den Resetknopf auf der Rückseite zu betätigen.

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/TNnD0BfZbi/resources/IBs2ZF7uxu/TigerSupportReset.jpg (TigerSupportReset.jpg)

Danach wirst du gefragt, ob du wirlich zurück zum Anfang möchstest. Bestätige mit "Ja, bitte" und die tigerbox wird neu initialisiert. Danach melde dich einfach bei deinem WiFi und mit deinen Zugangsdaten auf der Box an.

Question 10

tigerbox TOUCH lässt sich nicht mit der App tigertones verbinden. (iOS)

Accepted Answer

Beim ersten Start / Login der App wird von tigertones nach der benötigten Berechtigung gefragt. Wurde hier auf „Nicht erlauben“ getippt, können App und Box nicht miteinander kommunizieren.

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/TNnD0BfZbi/resources/8LEAKuFarF/image002%201.png (image002 1.png)

Apple verlangt aber (seit neustem) eine Bestätigung dafür.

Diese Berechtigung kann man jedoch auch nachträglich einstellen. Gehe hierzu in die Einstellung des Mobilgeräts und scrolle runter bis zur App „tigertones“ und erlaube dort den Zugriff „Lokales Netzwerk“.

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/TNnD0BfZbi/resources/1ajkZJ2bbR/image003%201.png (image003 1.png)

Dann sollte die App-Box-Verbindung wieder möglich sein.

Wie können wir helfen?

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