Question 1

Kann ich die tigerbox TOUCH auch ohne WLAN mit einem Hotspot einrichten?

Accepted Answer

Du hast die Möglichkeit, die tigerbox TOUCH über einen Hotspot einzurichten.

Bitte gehe dafür wie folgt vor:

Nimm deinen Router 30 Sekunden vom Strom.
Schalte die tigerbox aus und wieder ein.
Richte mit Smartphone 1 einen Hotspot ein.
Deaktiviere die mobilen Daten bei Smartphone 2 und verbinde es mit dem Hotspot.
Öffne mit Smartphone 2 die tigertones-App und logge dich mit deinem Account ein.
Klicke nach der Anmeldung „Weiter“ auf deiner tigerbox.
Gehe bei Smartphone 2 in die Einstellungen und verbinde dich mit dem Box-WLAN („tigerbox-„)
Öffne nun wieder die tigertones-App bis „tigerbox gefunden“ erscheint (Meldungen wie „Ungesicherte Verbindung“ kannst Du ignorieren)
Klicke auf deiner tigerbox „Weiter“, wähle den Hotspot von Smartphone 1 aus und gebe das Passwort ein.
Öffne erneut die tigertones-App und achte darauf, dass die App im Vordergrund geöffnet bleibt, während sich die tigerbox mit dem Hotspot verbindet. Es ertönt „Juhu, ich bin mit dem Internet verbunden!“
Wird „Serverfehler“ angezeigt, klicke bitte auf „nochmals versuchen“.
Deine tigerbox TOUCH ist jetzt eingerichtet und sucht nach aktuellen Updates.
Nachdem ggf. das Update durchgeführt wurde, tippe im Elternmodus auf „WLAN suchen“.
Wähle dein Heimnetzwerk aus und gibt das Passwort ein.

Nun ist die Box mit eurem Heimnetzwerk verbunden und der Hörspaß kann beginnen.

Question 2

Offline Titel können nicht / nur verzögert abgespielt werden.

Accepted Answer

Auch wenn Titel bereits auf der Box vorhanden sind prüft die Box bei aktiver WiFi Verbindung ob es evtl. Updates von Inhalten gibt. Sollten unsere Server überlastet sein, so kann dies auch bei bereits heruntergeladenen Inhalten zu einer Verzögerung beim Abspielen kommen.

Dies ist dann besonders ärgerlich zu Stosszeiten wie z.B. beim Schlafengehen.

Deaktiviere im Elternmodus das WiFi und versuche es erneut. Nun sollten bereits heruntergeladene Titel ohne Probleme abzuspielen sein.

Wir arbeiten stets daran unsere Sever und die Verfügbarkeit stabil zu halten. Dennoch kann es zu Überlasunten kommen und hier hilft dir dieses Workaround hoffentlich deine Kleinen gut ins Bett zu bekommen.

Question 3

tigerbox TOUCH lässt sich nicht mit dem Hotspot des iPhones / iPads verbinden

Accepted Answer

Immer wieder kommt es zu der Frage weshalb sich die tigerbox TOUCH nicht mit einem Hotspot vom iPhone verbinden lässt.

Fast immer liegt es daran, dass bei den Hotspot Einstellungen der Haken für "Kompatibilität maximieren" nicht gesetzt wurde.

Wird dieser Haken nicht gesetzt, so operiert das iPhone mit 5 GHz als Hotspot. Da sich die tigerbox TOUCH jedoch nur mit einem 2,4 GHz versteht muss der Haken aktiviert sein, dann senden dein iPhone wieder auf der 2,4 GHz Frequenz und die beiden verstehen sich problemlos.

Question 4

Kann ich die tigerbox TOUCH auch ohne Internet nutzen?

Accepted Answer

Ja, du kannst die tigerbox TOUCH auch ohne Internet nutzen und sie auf lange Autofahrten oder in den Garten mitnehmen.

Zur erstmaligen Einrichtung muss die tigerbox TOUCH mit dem WLAN verbunden werden. Das erstmalige Abspielen von tigercards erfordert ebenfalls eine Internetverbindung. Anschliessend ist der Titel auf der Hörspielbox gespeichert und du kannst die Karte auch jederzeit ohne eine Internetverbindung hören. Auch die Titel aus dem Streaming-Angebot (über das tigerticket) werden automatisch auf der Box gespeichert, wenn du den Titel für mehr als 30 Sekunden hörst. Außerdem lassen sich Titel über die tigertones App oder manuell direkt auf der tigerbox TOUCH speichern. Du kannst die Box 28 Tage ohne Internet nutzen, danach muss die tigerbox TOUCH einmal mit dem WLAN verbunden werden.

Question 5

tigerbox TOUCH kann sich nicht mit meinem WLAN verbinden bzw. das WLAN wird von der tigerbox TOUCH nicht gefunden.

Accepted Answer

Dies kann unterschiedliche Ursachen haben.

Deine tigerbox kann sich nur mit WLAN-Netzwerken verbinden, die auf der Frequenz von 2,4 GHz senden. Deshalb sind Netzwerke die ausschliesslich auf der Frequenz von 5GHz gesendet werden für die tigerbox nicht sichbar und werden dir während der Einrichtung nicht angeboten. Aktuelle Router bieten meist Möglichkeit, das 5 GHz- und das 2,4 GHz-Frequenzband gleichzeitig zu aktivieren. Falls der von dir genutzte Router jedoch kein Dualband-Router ist, also nicht gleichzeitig auf beiden Frequenzen senden kann, musst du den Router auf 2,4 GHz umstellen, um deine tigerbox damit zu nutzen.

Ausserdem kann sich die tigerbox nicht mit WLANs verbinden, die nur das veraltete Verschlüsselungsverfahren WEP anbieten. Die tigerbox verwendet den aktuellen Sicherheits-Standard WPA2, den alle aktuellen WLAN-Router unterstützen. Ebenso werden keine WLANs unterstützt, die nur die Anmeldung per Radius-Server bzw. WPA2 Business anbieten. Dies ist oftmals in WLANs von Unternehmen oder Behörden der Fall. In diesen Fällen gibt die tigerbox eine Fehlermeldung aus, dass sie sich nicht mit dem ausgewählten Netzwerk verbinden kann.

In vielen Gäste-, Hotel- und anderen freien WLANs wird häufig eine sogenannte Vorschaltseite (auch Captive Portal genannt) angezeigt, auf der man seine Mail-Adresse eingeben oder AGB bestätigen muss. Da die tigerbox jedoch keine Webseiten anzeigen kann, ist die Nutzung solcher WLANs leider nicht möglich. In diesem Fall gibt die tigerbox einen Serverfehler aus, da sie sich zwar mit dem WLAN verbinden kann, aber keine Verbindung zu unseren Streaming-Servern aufbauen kann.

Question 6

Kann ich meine tigerbox TOUCH auch mit öffentlichen WLAN-Hotspots verbinden?

Accepted Answer

Das kommt drauf an. In vielen Gäste-, Hotel- und anderen öffentlichen WLAN-Hotspots wird eine sogenannte Vorschaltseite (auch Captive Portal genannt) angezeigt, auf der man seine Mail-Adresse eingeben oder AGB bestätigen muss, bevor man im Internet surfen kann.

Da die tigerbox TOUCH jedoch keine Webseiten anzeigen kann, ist die Nutzung solcher WLANs leider nicht möglich. Kann der Hotspot ohne Passwort oder nur mit einer einfachen Passworteingabe genutzt werden, dann kann deine tigerbox TOUCH solch einen Hotspot verwenden.

Question 7

Mit welchen WLANs kann sich die tigerbox TOUCH verbinden?

Accepted Answer

Deine tigerbox kann sich mit WLAN-Netzwerken verbinden, die auf der Frequenz von 2,4 GHz senden. Netzwerke mit 5 GHz werden leider nicht unterstützt. Aktuelle Router bieten meist Möglichkeit, das 5 GHz- und das 2,4 GHz-Frequenzband gleichzeitig zu aktivieren. Falls der von dir genutzte Router jedoch kein Dualband-Router ist, also nicht gleichzeitig auf beiden Frequenzen senden kann, musst du den Router auf 2,4 GHz umstellen, um deine tigerbox damit zu nutzen.

Ausserdem können keine WLANs verwendet werden, die nur das veraltete Verschlüsselungsverfahren WEP anbieten. Die tigerbox verwendet den aktuellen Sicherheits-Standard WPA2, den alle aktuellen WLAN-Router unterstützen. Ebenso werden keine WLANs unterstützt, die nur die Anmeldung per Radius-Server bzw. WPA2 Business anbieten. Dies ist oftmals in WLANs von Unternehmen oder Behörden der Fall.

In vielen Gäste-, Hotel- und anderen freien WLANs wird häufig eine sogenannte Vorschaltseite (auch Captive Portal genannt) angezeigt, auf der man seine Mail-Adresse eingeben oder AGB bestätigen muss. Da die tigerbox jedoch keine Webseiten anzeigen kann, ist die Nutzung solcher WLANs leider nicht möglich.